Haciendo compras: sus derechos
Buying Goods: Your Rights

Haciendo compras: sus derechos

Sus derechos

Las cosas que compre en una tienda, un mercado, por catálogo o en cualquier otro comercio, ya sean nuevas o de segunda mano, deben ser de una calidad satisfactoria.

¿Qué es calidad satisfactoria? Esto se juzgaría basándose en el precio, cómo está descrito el artículo y otros factores importantes como su antigüedad.

Teniendo en cuenta todos estos factores, los artículos deberían ser

• Que sirvan para lo que se compraron.
• De una apariencia y acabado satisfactorios.
• Sin pequeños defectos.
• Seguros y duraderos.
• Como habían sido descritos por el vendedor, por ejemplo, o en el envoltorio o en las etiquetas.

Si usted nota un pequeño defecto después de comprarlo, debe ponerse en contacto con el vendedor tan pronto como pueda e informarle de la situación. Si el defecto es tal que usted debería haberse dado cuenta porque era bastante obvio o porque se lo habían dicho antes de que lo comprara y, aún así, usted decidió comprarlo, no puede cambiar de opinión más tarde y devolver el artículo diciendo que no es satisfactorio.

Qué puede hacer

Usted puede reclamar sus derechos legales al vendedor, ya sea una tienda o un puesto en el mercado. No se conforme con la común excusa de los vendedores “es un fallo del fabricante”.

Si los artículos no funcionan cuando los examina por primera vez, puede devolverlos y conseguir su dinero de vuelta.

No acepte un vale o cupón (credit note) por la cantidad gastada.

Si acepta que sea reparado esto no le impedirá que reclame su dinero si la reparación no resulta satisfactoria.

Tampoco pierde su derecho a devolverlo si firma una nota de reparto, la cual solo confirma que lo ha recibido.

Si usted ha tenido el artículo en casa un tiempo, suficiente para examinarlo, o lo ha estado usando más tiempo del que se da de prueba y entonces se rompe o no funciona bien, no puede devolverlo pero puede pedir una compensación.

Usted puede reclamar por la pérdida de valor del artículo y por cualquier daño que haya podido causar su uso o por no haber podido usarlo. A menudo esto se soluciona con una reparación gratis, el reemplazo del artículo o una reducción en el precio.

Es una buena costumbre guardar el recibo de sus compras como comprobante, sin embargo, esto no es lo único que puede usar como prueba para hacer una reclamación. También puede usar su informe bancario si éste muestra los detalles de la compra.

Si pagó con tarjeta de crédito

Debido a que las tarjetas de crédito son fáciles de usar y se aceptan en la mayoría de los comercios en el Reino Unido y en el exterior, es el tipo de crédito más usado. Si los artículos están defectuosos, la situación es la misma que la ya explicada arriba.

Si usted compra algo o paga por unos servicios usando una tarjeta de crédito o financiándolo con un crédito por un valor de £100 o más, puede reclamar a la compañía de la tarjeta o a la compañía financiera por el valor total de los artículos o del servicio si algo sale mal. Esto es cierto incluso si pagó un depósito inicial de £100 con la tarjeta de crédito y el resto en efectivo. Esto no es válido para las tarjetas con cargo en cuenta (charge cards), tarjetas de débito (debit cards) y tarjetas “switch”.

Organizaciones que pueden ayudar

Estas páginas Web contienen la información necesaria para que los usuarios contacten y consigan información al consumidor en el territorio nacional.

Http://www.ConsumerComplaints.org.uk

<http://www.consumercomplaints.org.uk/>

Http://tradingstandards.org.uk <http://tradingstandards.org.uk/>

Para información en general y asesoramiento sobre quién debe contactar para hacer reclamaciones de consumidor, por favor hable con la Oficina de Comercio justo (Office of Fair Trading - OFT). Teléfono de información 08457 22 44 99, correo electrónico [email protected] <mailto:[email protected]>